ご契約時にご注意いただきたいこと
～キャンセル料に関する重要なお話～
調査をご依頼いただく際、探偵社では通常、本調査の前に
・予備調査（対象者の居住先や勤務先の下見など）
・調査員のスケジュール確保と配置
といった準備を行っております。
このため、ご契約後にキャンセルされる場合は、
これまでにかかった準備費用の一部として、キャンセル料が発生する場合があります。
ただし、中には探偵社側の不手際が原因で調査ができなくなったにもかかわらず、
お客様の都合とみなしてキャンセル料を請求される…
そんなケースも実際に起きているのです。
実際にあったお話をご紹介します
ある日、当社に一人の女性のお客様がご相談に来られました。
その方は、別の探偵社（仮に「某探偵社」とします）に浮気調査を依頼していました。
調査日は、「この日が怪しい」と思う日を自ら指定し、慎重に準備を進めていたそうです。
しかし、調査の前日の夜になって突然、某探偵社の男性相談員から電話がかかってきました。
電話口の男性は、あっさりとこう伝えてきたのです。
「すみません、調査員が確保できなかったので、明日の調査はできません」
思わず耳を疑ったというお客様。
その日を狙って調査をお願いしたのに、前日になって突然の中止通告。
納得がいかず、「それでは意味がないので、契約を解除したい」と申し出ました。
すると、男性相談員の態度が一変。
あれほど契約時には親切だったのに、口調が急に荒くなり、まるで別人のように言い放ったのです。
「契約書にキャンセル料が発生するって書いてあるだろ！10万払ってもらうからな！」
その話しぶりは、まるでチンピラのようだったそうです。
お客様は恐怖を感じ、言い返すこともできず、仕方なく10万円を支払って契約を解除されました。
このようなトラブルを防ぐために
このような事例は決して特別なことではありません。
契約時には、以下の点についてしっかりと話し合い、納得の上で進めることが大切です。
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キャンセル料の発生条件
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探偵社側の都合で調査が中止になった場合の対応
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契約解除のルールとタイミング
ガルエージェンシー松戸は誠実対応をお約束します
当社では、万が一、当社側の事情で調査が実施できない場合、
お客様に一方的な負担が生じることのないよう、誠実に対応させていただいております。
探偵業務において、もっとも大切なのは「お客様との信頼関係」です。
安心してご相談いただける環境を整え、無理なご契約や一方的な請求は一切いたしません。
どうかご契約前に、「キャンセル料」や「対応方針」についてしっかり確認し、納得いく形でご依頼ください。
不明点や不安な点があれば、いつでも遠慮なくご相談くださいませ。
