探偵契約のキャンセル料で失敗しないために｜実例・チェックリスト・当社の誠実対応【ガルエージェンシー松戸】

2025年4月13日

要約：ご契約時にキャンセル料の条件や探偵社側都合で中止になった場合の対応を明確化しておくことは極めて重要です。実例を踏まえ、事前に確認すべき項目のチェックリストと、当社の誠実対応方針をまとめました。

ご契約時にご注意いただきたいこと

契約前に確認すべきキャンセル料の注意点

調査をご依頼いただく際、探偵社では通常、以下のような事前準備を行います。

このため、ご契約後のキャンセルでは実費の一部としてキャンセル料が発生する場合があります。

別探偵社で浮気調査を予約していたお客様が、調査前日の夜に「調査員が確保できないため明日の調査は不可」と突然の中止連絡。お客様が契約解除を申し出ると、契約書の文言を理由に10万円のキャンセル料を請求され、恐怖を感じて支払った——というケースがありました。

探偵業務で最も重要なのは信頼関係です。ご不安は遠慮なくお知らせください。

Q1. 「探偵社都合の中止」でもキャンセル料は払う必要がありますか？
A. 一般に、事業者側の事情で未実施の場合は、お客様に一方的な負担が生じないよう対応すべきです。契約書に記載がない・不明瞭な場合は、書面での確認を求めてください。

Q2. 着手金は返ってきますか？
A. 名称が同じでも「性質」（実費・前払・手付等）により取扱いが異なります。何に充当されるのか、未実施時の返金基準を事前に書面確認しましょう。

Q3. 不当請求と感じたら？
A. 契約書・見積・メール等の証跡を保存し、まずは冷静に交渉。必要に応じて消費生活センターや弁護士相談を検討してください。当社でも状況整理のご相談に応じます。